Trendyol GO’da Adres Doğru Olmasına Rağmen Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

30 Ekim’de Trendyol GO üzerinden Espressolab (Sanayi) şubesinden iki çay ve bir tatlı siparişi verdim. Siparişi verirken adres olarak onkoloji merkezinin açık adresini doğru şekilde yazdım, sistem de adresi kabul etti ve ödemeyi tamamladım.

Burası zaten merkezden uzak bir nokta ve genelde başka yerlerden sipariş verdiğimde, işletmeler siparişi aldıktan birkaç dakika sonra arayıp mesafenin uzak olduğunu söyleyerek iptal ederler. Bu kez herhangi bir arama yapılmadığı için siparişimin hazırlanıp getirileceğini düşündüm. Uygulamada da “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde bilgi göründü; bir tatlının dolaptan çıkarılıp verileceği, diğerinin de çay olduğu düşünüldüğünde çok özel, zahmetli bir hazırlık da yoktu.

Yaklaşık 50 dakika boyunca siparişimin gelmesini bekledim. Bu sürenin sonunda kurye veya işletme beni arayıp adresi teyit etmeye bile gerek duymadan, “adres yanlış, sipariş iptal” diyerek işlemi sonlandırdı. Adresimin yanlış olmadığını, onkoloji merkezinde olduğumu ve tam da oraya gelecek şekilde yazdığımı belirttim; ancak buna rağmen siparişim iptal edildi.

Üzerinden günler geçmesine rağmen ücret iadem hesabıma yatmadı. Uygulamada sipariş detayına baktığımda da adres hatalı olduğu için iade yapılmayacağı şeklinde bir ifade görüyorum. Doğru bir adres bahane edilerek, 50 dakika boyunca bekletildikten sonra hizmet alamadığım bir siparişin ücretini ödemek zorunda bırakılmam, hele ki böyle zor bir zamanda hastanedeyken, kendimi mağdur ve açıkça değersiz hissetmeme neden oldu.

Benim derdim sadece para değil; almadığım bir hizmetin bedelini ödemeye zorlanmak ve bu süreçte resmen uygunsuz bir konuma düşürülmek. Trendyol GO’dan bu siparişe ilişkin 505,70 TL tutarındaki ücretimin derhal iadesini, ayrıca bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.