Adres Yanlışlığı Nedeniyle 548,99 TL’lik Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

Trendyol GO üzerinden yaklaşık 1 saat önce 548.99 TL tutarında tatlı siparişi verdim. Siparişi verirken daha önce de kullandığım, başkent öğretmen evine ait kayıtlı adresimi seçtim. Şu anki adresim ile bu adres arasındaki mesafe haritadan baktığımda yaklaşık 1,9 km görülüyor ve ben aradaki teslimat farkını ödemeye de açıkça razı olduğumu belirttim.

Buna rağmen müşteri hizmetleri bana adresin 5 km uzakta olduğunu söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kurye ise müşteri temsilcisi adresi değiştirirse getirebileceğini söyledi. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda bu kez kurye ile görüştüğünü ve kuryenin ürünü getirmek istemediğini, bu yüzden teslimat yapılmayacağını ifade etti. Sonrasında ürünün imha edileceği ve hem ürün hem de ödediğim ücret için hiçbir şekilde iade yapılmayacağı söylendi.

Hem kuryenin hem müşteri hizmetlerinin çelişkili ve ilgisiz tutumu nedeniyle ortada teslim alamadığım bir ürün ve 548.99 TL’lik bir mağduriyet var. Adresler arası mesafe çok daha kısa olmasına rağmen “yanlış adres” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi ve çözüm için sunduğum aradaki farkı ödeme teklifim de reddedildi. Bu yaşananlardan sonra uygulamayı siliyor ve bir daha kullanmak istemiyorum.

Ücretimin tamamının iade edilmesini ve hesabım üzerinden bu siparişle ilgili haksız “yanlış adres” işlem kaydının düzeltilmesini talep ediyorum. Ve uygulamayı bir daha asla kullanmayacağım hesabımı sileceğim Trendyol GO pişmanlık ve müşteri hizmetleri de öyle