Trendyol GO Ve McDonald's Kentkoop Şubesinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Aşırı Teslimat Gecikmesi

09.10.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden McDonald's Kentkoop şubesinden Big Mac menü siparişi verdim. Siparişi saat 17:25’te oluşturdum; buna rağmen üzerinden bir saatten fazla süre geçmesine karşın ne siparişim teslim edildi ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabildim.

Saat 18:04’te Trendyol GO müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin beklediği ve tahmini teslimat süresine 5 dakika kaldığı söylendi. Tahmini teslimat süresi de geçince, bu kez saat 18:15 civarında tekrar aradım; bu sefer de kuryenin restoranda beklediği, restoranın siparişi hazırlamadığı ifade edildi. Restoranı aradığımda ise bu kez siparişin kurye tarafından alındığı ve bana doğru yola çıktığı söylendi. Hem Trendyol GO tarafında hem de McDonald's Kentkoop tarafında çelişen bilgiler verildi ve yaklaşık 20 dakika kuryeyi bekledim, ancak yine makul sürede teslimat gerçekleşmedi.

Tüm bu süreçte hem teslimat süresi ciddi şekilde aşıldı hem de iptal hakkım zamanında kullandırılmadı; aç ve mağdur bir şekilde beklemek zorunda bırakıldım. Müşteri memnuniyetini açıkça zedeleyen bu deneyim nedeniyle hem Trendyol GO’nun hem de McDonald's Kentkoop şubesinin gerekli incelemeyi yapmasını, yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.