Trendyol GO Kuryelerinin Gecikmesi Mağazamızın Puanını Düşürüyor

Kayseri’de hizmet veren İstanbul Çiğköfte işletmesi olarak Trendyol GO teslimatlarında sürekli aynı sorunu yaşıyoruz. Trendyol GO kuryeleri siparişlere geç geliyor, teslimat geciktiği için müşteriler siparişte bize 1 yıldız veriyor ve bu durum direkt olarak mağaza puanımızı düşürüyor. Teslimatı biz değil Trendyol GO kuryeleri sağladığı için bu haksızlığın mağazamıza yansımamasını istiyoruz.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca anlattığımızda, teslimata kendi kuryelerinizin gittiğini, geç kalmanın bizimle ilgili olmadığını, buna rağmen mağaza puanımızın düştüğünü söylüyoruz. Ancak karşımızda “bir şey yapamayız” deniyor, ayrıca talep açılmasını istediğimizde de “talep açamayız” cevabını alıyoruz.

Kurye kaynaklı gecikmelerden dolayı mağazamızın cezalandırılmamasını, puanlamaların bu ayrım gözetilerek değerlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyoruz.