Teslim Edilen Siparişin Haksız İadesi Ve 520 TL Zarar

Mersin Tarsus’ta Oses Çiğköfte şubesi işletmecisiyim ve Trendyol GO üzerinden yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 29.05.2025 tarihinde gece 02.29 sularında Trendyol GO üzerinden verilen bir siparişi müşteriye eksiksiz şekilde teslim ettik. Buna rağmen müşteri, uygulama üzerinden siparişi teslim almadığını iddia etti.

Siparişi teslim ettikten sonra, Trendyol GO uygulaması üzerinden arama yaparak müşteriyle bizzat iletişime geçmemize rağmen, Trendyol GO tarafının bu arama kayıtlarını ve görüşme detaylarını dikkate almadan doğrudan iade kararı verdiğini gördük. Sonuç olarak hem ürünü müşteriye vermiş olduk, hem de 520 TL tutarındaki sipariş bedeli iade edilerek siparişin tamamı bizim zararımız olarak kaldı.

Destek hattı ile görüştüğümüzde ses kayıtlarının inceleneceği söylendi; ancak bu kayıtların gerçekte dinlenmediğini, dinlenmiş olsaydı siparişin müşteriye teslim edildiğinin açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Bu kadar net kanıt varken bu şekilde kolayca iade onayı verilmesi, Trendyol GO gibi büyük bir markanın onay ve inceleme sürecinin ne kadar yüzeysel olduğunu gösteriyor ve gözümüzdeki kurumsal algıyı ciddi şekilde zedeliyor.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişe ait arama ve sistem kayıtlarının gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini ve teslim ettiğimiz halde ödemesini alamadığımız 520 TL’lik tutarın tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, restoranların da korunacağı daha sağlıklı bir inceleme ve iade süreci oluşturulmasını istiyorum.