Eksik Çiğköfte Dürüm Ve Hijyen Şüphesi Nedeniyle Tam İade Talebi

Dün gece Trendyol GO üzerinden Çiğköfteci Ömer Usta’dan 23.30–24.00 saatleri arasında 2 adet çiğköfte dürüm siparişi verdim. Kurye geldiğinde poşeti ağzı sıkı sıkı bağlanmış şekilde teslim etti, içeri girip kontrol ettiğimde ise 2 adet olması gereken dürümden sadece 1 adet olduğunu gördüm.

İşletmeyi tanıdığım için doğrudan restoranı arayıp eksik ürün olup olmadığını sordum. Onlar da kamera kayıtlarına baktıklarını, siparişi tam olarak hazırlayıp teslim ettiklerini, eksikliğin kuryeden kaynaklandığını ve kuryenin çalmış olabileceğini söylediler. Sipariş sürecinde harita üzerinden kuryeyi takip ediyordum, siparişi getirmeden önce yaklaşık 10 dakika boyunca sabit bir noktada beklediğini, sonra yola çıkıp adrese geldiğini gördüm. Bu durum, işletmenin söylediğini doğrular nitelikteydi.

Eksik ürün için Trendyol uygulamasından iade talebi oluşturdum. Kurye siparişi sisteme “teslim edildi” olarak düşmediği için bir süre iade işlemi yapamadım, yaklaşık 1 saat sonra teslim olarak işaretlendi. Ardından iade talebi oluşturdum fakat 4–5 kez denememe rağmen her seferinde “koşulları karşılamıyor” gerekçesiyle reddedildi. Sipariş teslimat numaram 9543548694’tür.

Kuryenin poşeti açıp bir dürümü aldığına dair güçlü bir şüphem var. Bu nedenle pakette kalan diğer dürümün de hijyenik olduğundan emin olamıyorum, açılmış bir pakete neler yapıldığını bilemem. Bu yüzden yalnızca eksik ürünün değil, hijyen şüphesi nedeniyle tüm sipariş tutarının iadesini talep ediyorum. Ödemeyi kartla online olarak yaptım ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

İşletme kendi tarafında kurye hakkında şikayet oluşturduğunu belirtti, ben de hem bu davranıştan hem de Trendyol GO uygulaması üzerinden defalarca iade talebim reddedildiği için şikayetçiyim. Sipariş teslimat numaram üzerinden inceleme yapılarak, ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum.