Trendyol GO Kuponları Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Trendyol GO uygulamasını yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca yemek kuponlarımla ilgili aynı sorunu sürekli yaşıyorum. Uygulamaya girdiğimde alt limitsiz 200 TL, 800 TL’ye 400 TL indirim, 400 TL’ye 200 TL indirim gibi kuponlarım görünüyor; ancak bu kuponları hiçbir zaman kullanamıyorum.

Kuponları kullanmak istediğimde, alt limit ve restoran şartlarına tamamen uymama rağmen “bu kuponlar başka telefon veya başka numara ile kullanılmıştır” şeklinde hata alıyorum. Benim başka telefon veya numarayla herhangi bir kullanımım kesinlikle yok. Aynı kuponlar eşimin uygulamasında da gözüküyor ve onun telefonunda da aynı hatayı veriyor, yani sistemsel bir sorun olmasına rağmen bize yansıtılıyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılıyor. Şartları sağladığım, aktif görünen kuponlarımı kullanamıyorum, buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor. Bu durum, Trendyol GO’nun kampanyalarının sadece göstermelik olduğu ve kullanıcıya kullandırılmadığı izlenimini oluşturuyor, marka güvenilirliğini zedeliyor ve kullanıcı güveniyle oynandığını hissettiriyor.

Aktif görünen ve şartlarını sağladığım indirim kuponlarımın neden kullanılamadığının sistemsel olarak incelenmesini, kupon haklarımın eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.