Trendyol GO'da Sipariş İptali Sonrası Kuponun Haksızca Silinmesi

Trendyol GO uygulaması üzerinden ilk kez yemek siparişi vermek istedim. 200 TL indirim kuponumu sipariş öncesinde başarıyla girdim ve seçtiğim ürünün tutarından 200 TL indirim uygulandı. Ödeme aşamasına geldiğimde ise yanlışlıkla geri tuşuna bastım, sadece ekrandan çıktım, hiçbir onay vermedim, siparişi tamamlamadım. Buna rağmen kuponum sistemden tamamen silindi ve bir daha kullanılamaz hale geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “Hakkınızı kullanmışsınız, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Oysa ben bu hakkımı fiilen kullanmadım, herhangi bir ürün almadım, sipariş tamamlamadım, yalnızca son ödeme ekranından geri geldim. Buna rağmen kuponun yanmış sayılması, müşteriyi yok sayan ve adil olmayan bir uygulama.

Bu yaşadığım durumdan sonra, böyle rekabetçi bir piyasada müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen bir yaklaşımın uzun vadede sürdürülebilir olmadığını düşünüyorum ve bu tutumu kamuoyunun bilgisine sunmak istiyorum.