Trendyol GO İndirimsiz Ücretlendirme Ve Çelişkili Müşteri Yanıtları

Trendyol GO uygulaması üzerinden sürekli olarak sipariş verdiğim Coffy restoranından 26 Eylül 2026 tarihinde saat 15:31’de her zamanki siparişimi verdim. Sistemde otomatik olarak tanımlı olan ve ödeme aşamasına kadar sepette uygulandığı açıkça görülen 150 TL’lik indirim kampanyası, sipariş tamamlandıktan sonra uygulanmadı ve normalde getir ücreti dahil yaklaşık 310 TL tutması gereken sipariş, hesabımdan 460 TL olarak çekildi. Şu an dahi aynı ürünleri sepetime eklediğimde indirim kampanyası aktif ve sipariş verilebilir şekilde görünmektedir.

Bu açık sistemsel hatayı ve yaşadığım maddi mağduriyeti çözmek için Trendyol GO Canlı Yardım üzerinden müşteri temsilcisi A*** İ*** ile görüştüm. Ancak burada da net bir çözüm yerine, dakikalar içinde birbirini tamamen çürüten, çelişkili ve baştan savma yanıtlarla karşılaştım. Önce kampanyanın mağaza tarafından sonlandırıldığı söylendi. Kampanyanın hâlâ aktif olduğunu somut şekilde gösterdiğimde bu kez “anlık bir hata almış olabilirsiniz” denildi. Ardından “nihai tutarı görerek onay verdiniz” ifadesiyle sorun kullanıcı hatasıymış gibi gösterilmeye çalışıldı. Son olarak ise “kampanya kotası dolmuştur” bahanesi öne sürüldü. Aynı temsilciden bu kadar kısa sürede dört farklı ve çelişkili açıklama gelmesi, ortada bariz bir sistemsel hata varken bunun kabul edilmemesi ve müşteri odaklılıktan tamamen uzak bu yaklaşım benim açımdan kabul edilemezdir.

Canlı yardım görüşme kayıtlarım ve eklediğim ekran görüntülerinde de açıkça görüldüğü üzere, sistemsel bir hata nedeniyle indirim uygulanmamış ve siparişim 460 TL olarak tahsil edilmiştir. Bu hatanın acilen düzeltilmesini, haksız yere tahsil edilen 150 TL’lik tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin göstermiş olduğu ilgisiz, çelişkili ve çözüm odaklılıktan uzak tutumla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.