Teslimat Erken İşaretlendi Ve İade Reddedildi

8 Eylül 2026 tarihinde saat 18.57'de Trendyol GO üzerinden "Tadım Pide Lahmacun (Maslak) - Satıcı: s. G. Firmasından ₺1632 tutarında sipariş verdik. Teslimat süresi 30-40 dk yazdığından siparişin 19.27 - 19.37 aralığında gelmesini bekledik. Saat 19.08'de durumu sorguladığımızda 30 dk içinde, 19.15'te sorguladığımızda ise 23 dk içinde teslim edileceği belirtildi. 19.49'da restoran siparişin 15 dk içinde ulaşacağını bildirdi. Saat 20.04'e kadar bekledik; 20.08'de bu kez 10-15 dk içinde ulaşacağı söylendi. 20.18 - 20.23 aralığına kadar bekledikten sonra sipariş kargoya verildi. Trendyol'un iptal teklifini reddederek beklemeyi sürdürdük.
Ancak kurye, henüz yoldayken saat 20.13'te siparişi "teslim edildi" olarak işaretledi. Müşteri hizmetleri ise kapının önüne bakmamızı veya 10 dk daha beklememizi söyledi. Sipariş nihayet saat 20.26'da geldi. Kurye, sipariş hakkında iptal işlemi başlatıldığını iddia etti. İptal talebimiz olmadığını, ücretin karttan çekildiğini uygulamadan gösterdik. Kuryenin aradığı restoran yetkilisi, Trendyol'un arka planda iptal başlattığını ve bunun sonradan sisteme düşeceğini söyledi. Kurye ise erken teslimat işaretlemesini "yanlışlıkla oldu" diyerek geçiştirdi ve Maslak yazan restoranın aslında Beşiktaş'ta olduğunu itiraf etti.
Müşteri hizmetleri ekranım açıkken yetkili siparişi teslim etmeyip iptale düştüğünü söyleyince, ben de o esnada iade işlemi başlattım. Yetkili kişi "Siparişi almak için kapıda ödeme yapın, online çekilen tutar iade olacak" deyince kapıda kredi kartı ile ödeme yaptık. Akşam yetkiliyi arayıp siparişin teslim edildi göründüğünü belirttiğimizde Trendyol ile görüşeceğini söyledi ancak telefonlarımızı bir daha açmadı. Trendyol da restorana ulaşamadı.
Sistem suistimal edilerek yolda teslimat işaretlenmiş, tek taraflı restoran beyanıyla Trendyol iadeyi reddetmiştir. Mağduriyetimin giderilmesini ve mükerrer alınan ₺1632'lik tutarın iadesini talep ediyorum.