Yanlış Pide Ve Eksik Sütlaç İçin İade Talebim Reddedildi

18 Ağustos 2026 günü saat 12:40 civarında Trendyol GO üzerinden Saray Pide Ahmediye şubesinden, kavurmalı mantarlı pide ve sütlaçtan oluşan bir yemek siparişi verdim. Kurye teslimat sırasında beni arayarak siparişi şirketin ana girişine bıraktığını söyledi, ancak yanına gittiğimde teslimat noktasında sadece pide kutusunu gördüm.

Kutuyu açtığımda siparişimde olması gereken kavurmalı mantarlı pide yerine pastırmalı kuşbaşılı bir pideyle karşılaştım, üstelik siparişimde yer alan sütlaç da hiç gelmemişti. Hemen o an fotoğraf çekip durumu Trendyol uygulaması üzerinden asistana bildirdim ve sistem doğrudan iade talebine yönlendirdi, zaten olması gereken bu.

Buna rağmen iade talebimi toplamda 7 kez yenilemiş olmama karşın hiçbir şekilde onaylanmadı. Restoranla görüştüğümde kuryenin paketleri karıştırmış olabileceğini, aynı gün başka bir müşterinin de mantarlı pide için talep açtığını, ikimize de onay verdiğini ancak buna rağmen o müşterinin talebine onay çıkarken benimkine red verildiğini öğrendim. Ben de kendilerine talebimi yenilediğimi, tekrar sorulursa aynı bilgiyi paylaşmalarını rica ettim.

Ortada hiç gelmeyen bir sütlaç ve fotoğrafla açıkça görülen, sipariş ettiğimden tamamen farklı bir pide varken iade talebimin neye dayanarak reddedildiğini anlamıyorum. Ortada bariz bir kusur var ve bedeli bana kesiliyor. Trendyol'un bugüne kadar tüketiciden yana duran bir platform olduğunu düşünüyordum, bu süreçteki tavır ve ısrarlı red kararları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve kızdırdı.

Yanlış ve eksik gönderilen ürünler için iade talebimin ivedilikle onaylanmasını, sipariş numarası 11516415043 olan bu işlemde iadeyi defalarca reddeden yetkilinin ya da birimin de tespit edilip gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı ve hak kaybı yaşamamak için tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.