to read complaints and reviews, or file yours.Tam Ücret Ödendi, Yarım Sipariş Geldi Ve İade Talebi
12.07.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Pidem isimli restorandan bir adet ikili, iki adet de tekli tavuklu pide siparişi verdim. Eve teslimat yapıldığında bana sadece iki adet pide getirildi, siparişimin yarısı eksik geldi.
Restoranı telefonla aradığımda, kuryenin paketin yarısını restoranda unuttuğunu açıkça söylediler. Bunun üzerine Trendyol üzerinden, eksik gelen siparişimle ilgili talep oluşturdum. Talepte, ya kuryenin kalan paketimi getirmesini ya da eksik gelen ürünlerin ücretinin iade edilmesini istediğimi belirttim.
Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, restoranı aradığımı ve restoranın paketin yarısının orada kaldığını kabul ettiğini de kendilerine ilettim. Kurye ile tekrar gönderim yapamayacaklarını, böyle bir uygulamaları olmadığını, ancak iade talebi oluşturabileceklerini söylediler ve benim adıma iade talebi açıldı. Üstelik ilk talebimde görsel de paylaşmama rağmen, önce bu talebim reddedildi, ardından yeniden oluşturulan iade talebi de onaylanmadı.
Sonuç olarak yaklaşık 1030 TL ödeyip verdiğim siparişin sadece yarısını alabildim, buna rağmen benden tam ücret tahsil edildi ve iade talebim gerekçesiz şekilde reddedildi. Restoran paketin yarısının orada unutulduğunu kabul etmişken, hem ürünlerimden hem paramdan olmamı adil bulmuyorum. Eksik teslim edilen sipariş için ödediğim tutarın eksik ürünlere denk gelen kısmının acilen tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram:11406883823
Şikayet süreci boyunca Trendyol tarafından mağduriyetimin giderilmesine yönelik hiçbir somut destek sağlanmadı. Restoranın eksik teslimatı kabul etmesine rağmen iade talebim reddedildi ve çözüm sunulmadı. Buna karşılık, doğrudan Pidem şubesine gittiğimde durumu anlayışla karşıladılar ve eksik teslim edilen ürünleri yeniden hazırlayarak tarafıma teslim ettiler. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini sağlayan Pidem çalışanlarına teşekkür ediyorum. Ancak bu süreçte asıl sorumluluğu bulunan Trendyol Yemek'in müşterisini yalnız bırakmasını, sorunun çözümü için hiçbir destek sunmamasını ve mağduriyetimi gidermek yerine taleplerimi reddetmesini kabul edilemez buluyorum. Sorun, Trendyol sayesinde değil, tamamen Pidem'in iyi niyeti sayesinde çözüldü. Bir aracı platformun müşterisinin haklarını koruması gerekirken bu şekilde davranması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Trendyol'un bu tutumunu kınıyor ve müşteri memnuniyetine yaklaşımını gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.
