Teslim Edilmeyen Siparişin İptali Ve Kupon İadesi Talebi

Trendyol GO üzerinden Ankara Yenimahalle Yeşilevler bölgesinde bulunan Lola Noodle Sushi restoranından 20 Eylül saat 17.21’de iki ürün sipariş verdim. Siparişi verirken adres değiştirmeyi unuttuğum için yemekler yanlışlıkla kendi ev adresime yönlendirildi. Kurye beni aradığında, Trendyol müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve görüşmede siparişin kapıya bırakılabileceğini, evde mutlaka birinin alacağını belirttim. Ardından kuryeyi tekrar arayıp durumu teyit ettiğimde, yemeği kapıya bıraktığını söyledi.

Daha sonra arkadaşım evin etrafını ve apartman çevresini detaylı şekilde kontrol etti fakat ortada hiçbir şekilde teslim edilmiş yemek yoktu. Trendyol uygulamasına tekrar baktığımda siparişin iptal edilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sistemin siparişi otomatik iptal ettiğini, ancak kuryenin nota “kapıya bıraktım” yazdığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Bu süreç sonunda ne sipariş ettiğim yemekleri alabildim ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Banka kartım ve bir kuponum ile toplam 390 TL ödemiştim, kuponum da bu iptal ve teslim edilmeyen sipariş yüzünden boşa gitmiş oldu. Sipariş numaram 11625291869’dur.

Yanlış adres durumunda dahi, teslim edilmeyen bir siparişin iptal edilip hem ödemenin hem kullanılan kuponun tamamen kullanıcının zararına olacak şekilde çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değil. Trendyol GO’dan, bu siparişe ait toplam ödediğim tutarın ve kullanmış olduğum kuponun tarafıma iadesini, ayrıca kurye teslimat kaydı ile sistem iptali arasındaki çelişkinin incelenmesini talep ediyorum.