Trendyol Yanlış Adrese Teslimat Ve İade Reddi

7 Temmuz saat 13.41’de Ankara Kahramankazan adresime Trendyol GO üzerinden yemek siparişi verdim. Teslimat adresim uygulamada doğru görünmesine rağmen kurye tamamen farklı bir adrese gitmiş. Kuryeyi aradığımda kendi sistemlerinde farklı bir adres göründüğünü söyledi, ben ise uygulamadan kontrol ettiğimde teslimat bilgilerimde adresimin doğru olduğunu gördüm.

Telefonda konuşmamıza rağmen kurye yine yanlış kapıya teslimat yapmış, ben ürünü hiç alamadım. Kuryeyi tekrar aradığımda ürünü kapıya bırakıp gittiğini söyledi ancak yanlış kapıya bıraktığını, ayrıca beni arayıp “kapıyı açmadınız, kapıya bıraktım” şeklinde bir bilgilendirme dahi yapmadı. Restoranı aradığımda da Trendyol sisteminde onlarda da farklı bir adres göründüğünü söylediler.

Bu süreçte Trendyol asistan ile defalarca görüştüm. Sipariş tutarı da az bir ücret değildi. Ürün bana hiç ulaşmadığı, yanlış kapıya teslim edildiği ve sonrasında kuryenin ürünü tekrar alıp götürdüğü için iade talebi oluşturdum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen, tamamen Trendyol’un sisteminden kaynaklı bir hata olmasına karşın iade talebim “iade koşullarına uygun değil” denilerek iki kez reddedildi.

Sonuç olarak hem ürünümü alamadım hem de ödediğim ücret kartıma iade edilmedi. Bu olayda ne benim ne de restoranın bir hatası olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Trendyol GO üzerinden vermiş olduğum 11390890763 numaralı siparişime ait ücretin, ürün bana hiç teslim edilmediği için en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu hatalı adres gösterimi sorununun incelenmesini talep ediyorum.