Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Reddedildi

18.02.2026 tarihinde saat 18.25’te Trendyol Yemek üzerinden Ohannes Burger’den sipariş verdim. Siparişi oluştururken yanlış adresi seçtiğimi fark edince hemen Trendyol canlı desteğe bağlanarak adres değişikliği talep ettim. Canlı destekte, adres değişikliği yapılamayacağı ve bu adrese sipariş getirilemeyeceği söylendi; ancak ben daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz şekilde sipariş vermiş bir müşteriyim.

Adres değişikliği olmayacaksa siparişin iptal edilmesini istedim. İlk görüştüğüm canlı destek çalışanı, siparişin iptal edilemeyeceğini söyledi, satıcıyı aradığını belirtti ve birkaç kez “satıcıya ulaşmaya çalışıyoruz” diyerek beni oyaladı. Bunun üzerine doğrudan restoranı aradım ve restoran, Trendyol tarafından aranmadıklarını, istersem kuryeye yeni adresi iletmem gerektiğini söyledi.

Daha sonra kurye ile görüştüğümde, siparişi getiremeyeceğini, siparişi iptal edeceğini fakat ücret iadesi yapılmayacağını iletti. Sonrasında tekrar Trendyol canlı desteğe bağlandığımda ise herhangi bir aksiyon alamayacaklarını, durumun tamamen benim hatam olduğunu ve ücret iadesi sağlanamayacağını söylediler. Siparişim fiilen teslim edilmediği ve hiçbir hizmetten yararlanmadığım halde benden ücret tahsil edilmiştir.

Şikayetime eklemek isterim ki, siparişim teslim edilmemiştir. Teslim edilmediği halde ücret iadesi yapılmayacağı belirtilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği hizmet sunulmamışsa bedel tahsil edilemez. Bu nedenle, teslim edilmeyen ve hizmetinden faydalanmadığım 10976948090 numaralı siparişime ait tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.