Teslim Edilmeyen Döner Siparişi Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

Trendyol GO üzerinden Obirix Döner Ziyapaşa şubesinden yemek siparişi verdim. Uygulamada siparişimin teslim edildiği görünüyor ancak ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de bina görevlisine ya da komşuya bırakılan herhangi bir paket var. Kurye ürünü ya rastgele bir yere bırakıp gitmiş ya da hiç teslim etmemiş durumda.

Sipariş numaram 11644655077 ve tutar 298,50 TL’dir. Ödemesini yaptığım halde ürünümü alamadım. Canlı destek ile görüştüğümde her seferinde “inceleme yapılacağı” söyleniyor, ardından bir süre bekletildikten sonra para iadesi yapılıyor. Bu durum artık tek seferlik bir hata olmaktan çıkıp sistematik bir soruna dönüştü ve müşteri olarak güvenimi tamamen sarsıyor.

Ben sipariş verdiğimde her defasında yemeğimin kaybolmasını, sonra da iade ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum. İlgili kuryenin ve restoranın kayıtlarının incelenmesini, bu sorunun kökten çözülmesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.