Teslim Edilmemiş Siparişin “Teslim Edildi” Olarak İşaretlenmesi Ve İade Reddi

9 Ağustos 2026 saat 17:34’te Trendyol Yemek üzerinden Arby's Eskibağlar şubesinden 1.005 TL tutarında, #11490147270 numaralı bir sipariş verdim. Bu sipariş tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde, Trendyol uygulamasında “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Durumu Trendyol’a bildirerek teslim almadığım sipariş için ücret iadesi talep ettim. Ancak uygulama üzerinden gözüken sipariş detayında da açıkça olduğu gibi, ürünler için yaptığım iade talebi hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi. Böylece teslim almadığım bir siparişin ücretini ödemiş ve karşılığında hiçbir hizmet almamış oldum.

Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesi ve buna rağmen iade talebinin reddedilmesi, bir tüketici olarak bende ciddi bir güvensizlik ve dolandırılmışım hissi yaratmaktadır. Teslim edilmemiş bir siparişin ücreti neden iade edilmiyor ve bu hatanın sorumluluğu neden tüketiciye yükleniyor anlamış değilim.

Teslim edilmediği halde “teslim edildi” gözüken #11490147270 numaralı siparişime ait 1.005 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.