Yanlış Ve Eksik Siparişler İçin İade Yoksunluğu Ve Müşteri Hizmetlerinden Kabul Edilemez Cevap

20 Mayıs 2026 saat 21:24’te Trendyol Yemek üzerinden Arbys’ten verdiğim siparişte, bana başkasına ait olan bir sipariş getirildi. Gelen paketin üzerindeki fişte de açıkça başka birine ait isim ve bilgiler yazıyordu. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum.

Aynı gün içinde aynı restorandan ikinci kez sipariş verdim, bu sefer de siparişim eksik şekilde geldi. Yine uygulama üzerinden iade talebinde bulundum. İki siparişim için toplamda yaklaşık 1.800 TL ödeme yaptım.

Bu süreçte defalarca kez, 3–4 kere canlı sohbet üzerinden, en son da telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen, bana ait olmayan siparişin iadesi yapılmıyor ve müşteri hizmetlerinden “Mahkemeye verin” şeklinde kabul edilemez bir cevap alıyorum. Üzerinde başka birine ait fiş olan yanlış siparişi ve eksik gelen diğer siparişimi iade almak istememe rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi hem mağduriyetimi hem de güvensizliğimi artırdı.

11254880832 numaralı siparişim başta olmak üzere, bu iki siparişe ait toplam ödemenin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.