Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade Reddi

Trendyol GO üzerinden Kardeşim Zurna Döner adlı restorandan 11572737726 numaralı, 374,25 TL tutarındaki siparişi verdim. Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ve bu sipariş için oluşturduğum iade/iptal talebi de reddedildi.

Önce Trendyol GO canlı destek ile görüştüm, benden beklememi istediler. Yaklaşık 20 dakika sonra tekrar döndüklerinde kuryeye ulaşamadıklarını, bu nedenle iptal talebi oluşturacaklarını söylediler. Ardından bu iptal talebinin de çözüm ekibi tarafından onaylanmadığını ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Sonuç olarak bana hiç teslim edilmeyen bir ürün için 374,25 TL ödemiş ve ortada hiçbir hizmet almadan mağdur bırakılmış durumdayım.

Hem ürünün hiç teslim edilmemesi hem de destek sürecinde çözümsüz bırakılmam nedeniyle ödediğim 374,25 TL’nin derhal iadesini ve bu yaşanan uğraş, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle tarafıma ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.