Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Görünmesi Ve İade Reddi

16 Ağustos 2026 tarihinde saat 20:57’de Trendyol üzerinden Köfteci Yusuf Sepetlipınar (Kocaeli Gölcük) şubesinden yaklaşık 1.038 TL tutarında köfte ve piliç tavuk siparişi verdim. Kurye adresimi bulamadığı için iki kez Trendyol asistanla görüştüm, defalarca tarif etmeme rağmen kurye yine de teslimatı gerçekleştiremedi.

Evimin camı binanın arka tarafına baktığı için kurye beni göremiyordu, ancak ben onu motorunun üzerinde aşağıda görüp inmesini söyledim. Buna rağmen yukarı doğru sürdü, o sırada eşim seslendi, ardından kurye aşağıya inip hiçbir temas kurmadan çekip gitti. Yani sipariş tarafımıza kesinlikle teslim edilmedi.

Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor. Trendyol asistan ile bağlanıp ürünü teslim almadığımı ilettim, ürünler için iade talebi açıldı ancak hiçbir gerekçe belirtilmeden iade talebim reddedildi. Daha sonra tekrar asistanla görüşmeme rağmen ikinci kez de iadem reddedildi ve neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde “teslim edildi” görünmesi ve yaklaşık 1.000 TL’lik bu tutarın tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Kurye ürünü kendisine almış gibi bir durum ortaya çıkıyor ve ben hem ürünlerimden oldum hem de ödediğim paradan.

Teslimatın kamera kayıtları ve kurye kayıtları incelenerek siparişin fiilen teslim edilmediğinin tespit edilmesini, bu siparişe ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda kurye ve ilgili restoran hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.