Teslim Edildi Görünen Siparişler Müşteriye Ulaşmadı Ve Yanlış Adrese Bırakıldı

Uzun süredir Trendyol Yemek üzerinden sipariş veriyorum ancak özellikle son dönemde kuryelerle ilgili çok ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Üç kez siparişim hiç teslim edilmedi, bunlardan ikisi sistemde “gün içinde teslim edildi” olarak göründü ama sipariş bana ulaşmadı. Buna rağmen herhangi bir denetim ya da telafi yapılmadığını görüyorum.

Son olarak 2 Temmuz saat 18.35 civarında yaklaşık 550 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada kurye lokasyonu başka bir noktada görünüyordu ve “müşteriyi bekliyoruz” denildi. Daha sonra siparişimin üst sokaktaki lastikçiye bırakıldığı söylendi. Trendyol Yemek müşteri hizmetlerini aradığımızda da, dalga geçer gibi siparişimin lastikçide olduğunu söylediler. Lastikçiye gittiğimizde ise çalışanlar böyle bir sipariş teslim almadıklarını, istersek kamera kayıtlarına bile bakabileceğimizi söyleyerek siparişin kendilerine hiç gelmediğini belirttiler.

Hem daha önce teslim edilmediği halde teslim edildi görünen siparişlerim hem de bu son yaşadığım olay nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabım S****** K** adına kayıtlıdır. Trendyol Yemek’in kuryelerini ve teslimat sürecini daha sıkı takip etmesini, teslim edilmediği halde teslim edildi görünen siparişlerimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi ya da uygun görülecek şekilde telafi yapılmasını talep ediyorum.