Teslim Edildi Görünen Sipariş Alınmadı Ve İade Talebi

10 Kasım Salı günü Trendyol GO üzerinden Bingöl Tatgör İskenderun Döner’den 2 adet bazuka döner ve 2 adet ayran siparişi verdim. Siparişi saat 13.57’de oluşturdum, tutar yaklaşık 258 TL idi ve uygulamada teslimat saati 14.50 civarı görünüyordu.

Belirtilen saate yakın bir zamanda kuryeci beni arayıp evde kimseyi bulamadığını söyledi. O sırada dersteydim ve kendisine dershanede olduğumu, hemen çıkıp geleceğimi, kapıya bırakabileceğini belirttim. Evde annemin olduğunu, kapının çalınmadığını ve hiçbir şekilde zile basılmadığını sonradan öğrendim. Kurye hiçbir girişimde bulunmadan direkt gitmiş. Kapının önüne indiğimizde ortada ne döner vardı ne de herhangi bir paket.

Müşteri temsilcisine durumu uygulama üzerinden yazdığımda, bana siparişin 10 dakika içinde yeniden geleceği söylendi. Buna rağmen saatler geçti, şu an itibarıyla saat 21.10 oldu ve hâlâ siparişim gelmedi. Buna ek olarak uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor, yani hem ürünü alamadım hem de sistemde teslim edilmiş gibi kayıt var.

Hem kuryenin kapıyı çalmadan, müşteriyi gerçekten beklemeden geri gitmesi hem de müşteri temsilcisinin “10 dakikaya gelir” deyip hiçbir şey yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım 258 TL’lik siparişimi hiç teslim almamama rağmen teslim edildi görünüyor ve bu durum karşısında hakkımı helal etmiyorum.

Ödememin iadesinin yapılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem kurye hem de restoran tarafında gerekli uyarıların verilmesini talep ediyorum.