Trendyol GO'da Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyol GO üzerinden 8 Ekim saat 18:35’te Fabbrica Döner’den yemek siparişi verdim. Uygulamada siparişim 19:10’da teslim edildi olarak görünüyor ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Evimin adresi son derece açık ve anlaşılır olmasına rağmen, kuryenin siparişi nereye bıraktığı bile belli değil ve ben binanın dışına inip sokak sokak yemek aramak zorunda değilim.

Aynı sorunu bu hafta içerisinde ikinci kez yaşıyorum. Hizmetin bedelini ödüyorum fakat karşılığında ne düzgün bir teslimat alabiliyorum ne de yaşadığım mağduriyeti önemseyen bir yaklaşım görüyorum. Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede de derdimi doğru düzgün dinlemeden sadece para iadesi yapıldı ve konu kapatılmaya çalışıldı. Kaybettiğim zaman, aç kalmam ve yaşadığım stres hiç dikkate alınmadı, sanki tek çözüm “parayı iade ettik” demekmiş gibi davranıldı.

Ben Trendyol GO’dan özellikle müşteri temsilcilerinizin ve kuryelerinizin müşterilere karşı daha saygılı, ilgili ve özenli olmasını bekliyorum. İnsan yerine konmak, derdimi sonuna kadar dinleyen ve gerçekten çözüm üretmeye çalışan bir muamele görmek istiyorum. Sürekli aynı hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılıp bu konuda somut bir adım atılmasını talep ediyorum.