Tekrarlayan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri Erişim Sorunu

Uzun süredir Trendyol kullanıyorum ancak özellikle son dönemde aynı satıcıdan kaynaklı ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Trendyol Yemek üzerinden Salon Burger Güzeltepe Mahallesi şubesinden verdiğim siparişlerde hem eksik hem de yanlış ürün gönderimi yapıldı.

15.02.2026 tarihli 10967966368 numaralı siparişimde eksik ürün getirildi, verdiğim sipariş tam gelmedi. 04.04.2026 tarihli 11111645580 numaralı siparişimde ise bu kez yanlış ürün gönderildi, sadece içi boş kalmış şekilde patates kızartması geldi ve onlar da buz gibiydi. Aynı satıcıdan kısa süre içinde arka arkaya bu şekilde problem yaşamam benim açımdan kabul edilebilir değil.

Her iki siparişim için de Trendyol üzerinden ücret iadesi talebi oluşturdum ve iadelerim onaylandı, fakat benim asıl sorunum para iadesi değil. Aynı problemi neden tekrar tekrar yaşadığımı, bu konuda neden kalıcı bir çözüm üretilmediğini sorguluyorum. Kuryelerin ve satıcının daha özenli olması, siparişlerin eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Buna ek olarak Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum. Müşteri hizmetleri iletişim numarasını aradığımda bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum, sürekli link gönderiliyor ve sistem sanki özellikle müşteri temsilcisine bağlanmamı engelliyormuş gibi çalışıyor. Yaşadığım sorunları detaylıca anlatabileceğim, gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmeti beklerken tam tersi bir durumla karşılaşıyorum.

Hem Salon Burger Güzeltepe Mahallesi şubesiyle ilgili bu tekrar eden eksik/yanlış ürün sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, kuryelerin ve satıcının daha özenli davranması için gerekli adımların atılmasını hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin daha kolay ulaşılabilir ve müşteri odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.