Son Kullanma Tarihi Yakın Ürün Gönderimi Ve Yetkilinin Kaba Tutumu

31.05.2026 tarihinde saat 15.15 civarında Trendyol Yemek üzerinden Silivri Faruk Güllüoğlu’ndan “sponful” adlı üründen sipariş verdim. Siparişim geldiğinde ürünün son kullanma tarihinin siparişle aynı gün, yani 31.05.2026 olduğunu gördüm. Bu durum hem sağlık açısından beni tedirgin etti hem de kurumsal bir markadan beklemediğim bir özensizlikti.

Durumu iletmek için Faruk Güllüoğlu şubesini aradığımda, yetkili kişi özür dilemek yerine “Bizim zararımızı kim karşılayacak” diyerek üste çıkmaya çalıştı. Kuryeye bozuk olduğunu düşündüğümüz ürünü çöpe atmıştık ancak geri aldılar ve buna rağmen ürünün ücretini de talep ettiler. Trendyol ise kendi tarafında iade süreci başlatmış; oysa bizim amacımız yalnızca uygulama üzerinden yaşadığımız durumu şikayet formu ile bildirmek ve kayıt altına alınmasını sağlamaktı.

Hem son kullanma tarihi dolmak üzere olan ürün gönderilmesi hem de sonrasında telefonla kurulan diyalogda müşteriye karşı sergilenen tavır nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bu şubeden alışveriş yapmayı düşünen kişilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu deneyimimi paylaşıyorum.