Teslimat Gecikmesi Ve Kurye Kapıya Çıkmayarak Soğuk Yemek İçin İade Talebi

18 Nisan 2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Şanlı Fırat Usta adlı restorandan sipariş verdim. Evimde yatılı misafirim olduğu için özellikle zamanında ve sorunsuz gelmesini bekliyordum. Uygulamada teslimat süresi içinde gelmesi gerekirken sipariş yaklaşık 1 saat gecikmeyle elime ulaştı.

Kurye, adresim uygulamada açıkça yazılı olmasına ve konumum da tanımlı olmasına rağmen evi bulamadığını söyleyerek beni aradı ve sokağa inmemi istedi. Sokağa indiğimde ise ortada kurye yoktu, dakikalarca onu beklemek zorunda kaldım. Telefonda “konumdayım” demesine rağmen eve kadar getirmedi, üstelik “ben restoran kuryesi değilim” diyerek kapıma çıkmayı reddetti. Ben bu uygulamadan sürekli sipariş veriyorum ve diğer tüm kuryeler kapıma kadar getirirken bu kuryenin getirmemesi tamamen sorumsuzluktu.

Durumu Trendyol Yemek tarafına, evimde misafir olduğunu ve yaşadığım mağduriyeti de belirterek ilettim. Buna rağmen “sonuçta sipariş elinize geçmiş” yaklaşımıyla yalnızca geç de olsa teslim edildiği için tekrar dönüş yapılmadı ve yaşadığım sorun ciddiye alınmadı. Yemekler gecikmeden dolayı buz gibi olmuştu ve bu benim hatam değildi.

Hem kuryenin bu sorumsuz ve ilgisiz davranışı hem de Trendyol Yemek’in duruma kayıtsız kalması nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat süresine uyulmaması, adres ve konum açıkça ortadayken kuryenin kapıya çıkmayı reddetmesi ve sonucunda buz gibi yemek yemek zorunda kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.