Soğuk Gelen Ürün İçin İade Talebimin Reddedilmesi

23.07.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden masterart Burger Yenimahalle’den 9643794353 numaralı siparişimi verdim. Siparişim bana ulaştığında ürünlerin tamamen soğuk olduğunu gördüğüm için kuryeden teslim almadım ve geri gönderdim. Ürünü ne teslim aldım ne de tükettim.

Buna rağmen Trendyol GO sisteminde siparişim “müşteri talebiyle iptal edildi” şeklinde değerlendirilmiş ve ücret iadesi talebim reddedilmiştir. Oysa siparişi keyfi bir nedenle iptal etmedim, yalnızca ürün beklenen kalite standartlarını karşılamadığı ve soğuk şekilde teslim edildiği için kabul etmedim.

Tüketmediğim ve kalite sorunu nedeniyle teslim almadığım bir ürünün ücretinin tarafımdan tahsil edilmesini doğru bulmuyorum. Uygulama içi destek hattı ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “iade yapamayız” şeklinde yanıt aldım ve sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Siparişe ait teslimat ve müşteri hizmetleri kayıtlarının incelenerek, soğuk gelen ve teslim almadığım bu sipariş için yapılan tahsilatın iptal edilmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.