Siparişimde Eksik İçecekler Ve Zorla İade Süreci Şikayetim

18 Eylül akşamı saat 20.30 civarında Trendyol GO üzerinden Burger King’ten toplam 240 TL’lik sipariş verdim. Siparişimde içecekler olmasına rağmen içecekler eksik gönderildi.

Durumu hemen Trendyol GO canlı desteğe ilettim, eksik ürünü getirmelerini ya da siparişin tamamının iadesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan “olmaz” denilerek zorla sadece iade süreci başlatıldı ve 24 saat inceleme yapılacağı söylendi. Eksik ürün sayısı birden fazla olmasına ve mağdur olan ben olmama rağmen, anında çözüm sunmak yerine beni 24 saat beklemeye zorladılar ve kesinlikle ciddiye alınmadığımı hissettirdiler.

Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini gördüm. Ben sipariş bedeli olan 240 TL’nin tamamının derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu mağduriyetimin hafife alınmamasını istiyorum.

Bu tür bir tutumla müşteri kaybedeceklerini, yaşadığım olumsuz deneyimi her yerde paylaşacağımı ve gerekli her yere şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu durum sebebiyle Trendyol GO uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve bu memnuniyetsizliğimin ciddiye alınmasını talep ediyorum.