to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Taleplerinin Reddedilmesi
Trendyol Yemek üzerinden Burger King’ten 19 Aralık ve 27 Aralık tarihlerinde iki ayrı sipariş verdim. Her iki siparişimde de yanlış ürünler gönderildi ve buna rağmen iade taleplerim bir türlü onaylanmadı.
Trendyol uygulamasındaki asistan aracılığıyla defalarca kez iade talebi oluşturmama rağmen, satıcı bu talepleri incelemiyor ve sistem üzerinden otomatik olarak reddediliyor. Trendyol tarafının da bu konuda herhangi bir yaptırım uygulamaması, kalite standartlarına ve müşteri memnuniyetine verilen önemi ciddi şekilde sorgulatmaktadır.
Ben, yanlış gönderilen ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Hem satıcının iade taleplerini incelememesi hem de Trendyol’un bu duruma kayıtsız kalması firma güvenilirliğini zedeleyen bir durumdur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili siparişlerim olan 10827419225 ve 10803387897 numaralı siparişlerime ait yanlış ürün bedellerinin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişe ilişkin olarak, yanlış gönderilen ürünler hakkında iade talebi oluşturdum. Satıcı defalarca talep oluşturmama rağmen hiçbir aksiyon almadı, ben de süreç ilerlemediği için yeniden yeniden iade ve şikayet talebi açmak zorunda bırakıldım. Toplamda 1000 TL’nin üzerinde ödeme yaptığım bir siparişte bu kadar basit bir iade sürecinin bile işletilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Tüm bu süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde şikayet ve iade taleplerim oluşturulduğu söylendi ancak ne satıcıya yönelik somut bir yaptırım uygulandı ne de sorun çözüldü. Üstelik bu yaşananların üzerine Trendyol, kendi sistemlerindeki bu yoğun talep trafiğini “şüpheli” bularak hesap güvenliğimin riskli olduğunu iddia etmeye başladı. Hakkını arayan bir müşteri olarak “şüpheli” şeklinde damgalanmak hem incitici hem de tüketici haklarını hiçe sayan bir yaklaşım.
Ben, yanlış gönderilen ürünlerimin ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını, Trendyol’un bu süreçte sorumluluk alarak satıcıya gerekli yaptırımları uygulamasını ve hesabımla ilgili oluşturulan “şüpheli” algısının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Trendyol’un, tüketici haklarını gözeten, müşterisini suçlayıcı değil koruyucu bir tutumla bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.
Ayrıca diğer müşterilere de seslenmek istiyorum. Bu uygulamada tüketici haklarının yeterince korunmadığını, satıcılar yanlış ürün gönderdiğinde dahi etkin bir yaptırım süreci işletilmediğini tecrübe etmiş biri olarak, alışveriş yaparken son derece dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum. Ürünler adeta şansa bağlı şekilde doğru ya da yanlış gelebiliyor, yanlış geldiğinde ise hakkınızı alabilmek için uzun ve yıpratıcı bir süreçle ve hatta hukuki yollarla uğraşmak zorunda kalabiliyorsunuz. Bu yaşadıklarımdan sonra Trendyol’un güvenilirliğinin ciddi şekilde azaldığını düşünüyorum ve bu durumu dikkate almalarını özellikle rica ediyorum.
Trendyol iade taleplerine karşı aksiyon almayan satıcılara karşı hiçbir yaptırım uygulamıyormuş. Yani sizler de Trendyol üzerinden satıcı olup, insanlara yemek istedikleri ürünlerden bambaşka ürünler gönderip onların iade taleplerini istediğiniz gibi reddedebilirsiniz. Sistemin açığı varmış, Trendyol yanlış ürün gönderen restorantlara hiçbir şekilde müdahale edemiyormuş. Tüm müşteriler her an zan altında kalabilir. Restoranların inisiyatifine kalmışsınız, Trendyol müşterilerin arkasında durmuyormuş.
Sorununuz çözüldü mü? Ben de aynı şeyi yaşıyorum. Teslim etmedikleri halde iade kabul etmiyorlar.