Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Taleplerinin Reddedilmesi

19 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişe ilişkin olarak, yanlış gönderilen ürünler hakkında iade talebi oluşturdum. Satıcı defalarca talep oluşturmama rağmen hiçbir aksiyon almadı, ben de süreç ilerlemediği için yeniden yeniden iade ve şikayet talebi açmak zorunda bırakıldım. Toplamda 1000 TL’nin üzerinde ödeme yaptığım bir siparişte bu kadar basit bir iade sürecinin bile işletilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Tüm bu süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde şikayet ve iade taleplerim oluşturulduğu söylendi ancak ne satıcıya yönelik somut bir yaptırım uygulandı ne de sorun çözüldü. Üstelik bu yaşananların üzerine Trendyol, kendi sistemlerindeki bu yoğun talep trafiğini “şüpheli” bularak hesap güvenliğimin riskli olduğunu iddia etmeye başladı. Hakkını arayan bir müşteri olarak “şüpheli” şeklinde damgalanmak hem incitici hem de tüketici haklarını hiçe sayan bir yaklaşım.

Ben, yanlış gönderilen ürünlerimin ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını, Trendyol’un bu süreçte sorumluluk alarak satıcıya gerekli yaptırımları uygulamasını ve hesabımla ilgili oluşturulan “şüpheli” algısının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Trendyol’un, tüketici haklarını gözeten, müşterisini suçlayıcı değil koruyucu bir tutumla bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.

Ayrıca diğer müşterilere de seslenmek istiyorum. Bu uygulamada tüketici haklarının yeterince korunmadığını, satıcılar yanlış ürün gönderdiğinde dahi etkin bir yaptırım süreci işletilmediğini tecrübe etmiş biri olarak, alışveriş yaparken son derece dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum. Ürünler adeta şansa bağlı şekilde doğru ya da yanlış gelebiliyor, yanlış geldiğinde ise hakkınızı alabilmek için uzun ve yıpratıcı bir süreçle ve hatta hukuki yollarla uğraşmak zorunda kalabiliyorsunuz. Bu yaşadıklarımdan sonra Trendyol’un güvenilirliğinin ciddi şekilde azaldığını düşünüyorum ve bu durumu dikkate almalarını özellikle rica ediyorum.