Siparişimde Canlı Bulundu, Hijyen Ve Gıda Güvenliği İhlali

30.05.2026 tarihinde saat 23:51 sularında Trendyol Yemek uygulaması üzerinden “Annemin Yeri Midye ve Balık Evi (Kocamustafa paşa)” adlı işletmeden 11277622423 numaralı siparişi verdim. Siparişim elime ulaştıktan sonra ürünü tüketirken, yiyeceğin içinde yabancı bir canlıya (kurt/sümüklüböcek benzeri zararlı) rastladım. Canlıyı tüketim esnasında fark ettim ve olaya ilişkin fotoğrafları delil olarak kaydettim.

Gıda ürünlerinin insan sağlığını doğrudan etkilediği dikkate alındığında, bu durum hijyen ve gıda güvenliği açısından son derece ciddi ve kabul edilemez bir sorundur. Ürün bu haliyle kesinlikle tüketilemeyecek durumda olduğu için tarafımca kullanılamamış, hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yaşamışımdır.

Olay sonrası satıcı işletmeyle iletişime geçtiğimde, yeşilliklerin günlük olarak temizlenip yıkandığı, böyle bir durumun hayatın doğal akışına uygun olduğu şeklinde bir açıklama yapılarak konu sıradanlaştırılmaya çalışılmıştır. Ayrıca yalnızca sipariş tutarı kadar indirim teklif edilerek, yaşanan hijyen sorununun ciddiyeti göz ardı edilmiştir. Ürün içerisinde canlı bulunması, tüketiciye güvenli ve hijyenik gıda sunma yükümlülüğüyle hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır.

Trendyol ile de iletişime geçmem sonucunda ücret iadesi sağlanmıştır; ancak bu durumun yalnızca ücret iadesiyle geçiştirilemeyecek kadar ciddi olduğuna inanıyorum. Ben, hem Trendyol’un hem de ilgili işletmenin gıda güvenliği ve hijyen kurallarına uygunluğunun denetlenmesini, bu konuda gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi için somut önlemler alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle ilgili taraflar hakkında Tüketici Hakları kapsamında yasal yollara da başvurmayı düşündüğümü, bu sürecin Trendyol tarafından da ciddiyetle ele alınmasını beklediğimi belirtmek isterim. Sunulan hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendirdiğimi, süreçle ilgili yapılan inceleme ve alınan kararların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.