Kuşbaşı Et Siparişinde Yarım Kilo Eksik Ve Yanlış Ambalaj, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

25.04.2026 tarihinde saat 18.15 civarında Trendyol GO üzerinden Köfte Yusuf’tan 1 kilogram kuşbaşı et siparişi verdim. Teslimat geldiğinde paketin oldukça hafif olduğunu fark ettim ve bunu kuryeye de ilettim, ancak kendisine ne verildiyse onu getirdiğini söyleyerek konuyla ilgili yardımcı olamayacağını belirtti. Eve geldiğimde ürünü tarttığımda, yaklaşık 1 kilogram olması gerekirken yalnızca 450 gram civarında geldiğini gördüm.

Hemen Trendyol GO müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu bildirdim. Benden ürünün fotoğraflarını istediler, istenen görselleri göndermeme rağmen “görsel hatalı” gerekçesiyle defalarca reddedildi. Ürünü benden gelip almalarını, diledikleri yerde tartabileceklerini, ürünü teslim etmeye hazır olduğumu belirtmeme rağmen ürünü teslim almamakta ısrar ettiler ve sadece görsel istemeye devam ettiler. Fotoğrafları yeniden çekip göndermeme rağmen toplamda üç kez reddedildim.

Ürün bana kıyma gönderir gibi sadece kağıda sarılı şekilde ulaştı. Oysa bu tarz et ürünlerinin şeffaf ambalajda, köpük tabakta ve hijyenik, uygun bir biçimde paketlenmesi gerekir. Dairemin önünde kamera ve ses kaydı bulunduğu için ürün teslim anı da kayıt altındadır. Buna rağmen yaşadığım ciddi gramaj eksikliği ve uygunsuz paketleme sorununa hiçbir çözüm üretilmemesi hem mağduriyet yaşamama hem de Trendyol GO’ya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

11173061934 numaralı siparişimle ilgili olarak, eksik gönderilen ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya eksik gramajın tarafıma tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca paketleme ve ürün kontrol süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim.