Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Kartımdan Ücret Alınması Ve Sorumluluk Yüklenmesi

Trendyol Yemek üzerinden 21 Mart 2026 tarihinde İstanbul Kartal’da verdiğim 11068386602 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bugüne kadar Trendyol Yemek’ten yüzlerce siparişim oldu, bayramın 2. Günü de yine uygulama üzerinden online kart ödemesiyle sipariş verdim.

Canlı takipten kuryenin site önüne geldiğini gördüm, zili çaldı, ben de otomatla sitenin dış kapısını açtım ve asansör önünde bekledim. Buna rağmen kurye siparişi daireme getirmedi, kimse kapımı çalmadı, hiçbir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine uygulama üzerinden asistana bağlandım ve adının Fatih olduğunu söyleyen yetkili kişiye durumu anlattım.

Bu kişi, kuryeyi aradığını söyledi ve dönüşte kuryenin “daireye geldim, bir kadına teslim ettim” dediğini iletti. Bu açıklama tamamen gerçek dışıdır, çünkü ben bu sitede tek yaşayan bekar bir bireyim ve böyle bir teslimat yapılması imkansız. Ardından asistan benden adres teyidi isteyip, adresi bildirdikten sonra blok isminin yanlış olduğunu ve yanlış verilen siparişlerden benim sorumlu olduğumu belirten bir cümle kurdu. Hem siparişim bana hiç teslim edilmedi hem de ücretini online olarak kartımdan ödemiş oldum.

Yemeğimin teslim edilmemesine rağmen ücretin alınması ve üstüne bir de sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve bu hatalı süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.