Teslim Edilmeyen Trendyol GO Siparişleri İçin İade Reddi

Dün saat 17.00 civarında Trendyol GO üzerinden yemek siparişi verdim. İlk verdiğim siparişte yaklaşık 1 saat bekledim, siparişim gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, siparişimin iptal edildiğini, güya beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söyledi. Telefonuma hiçbir arama düşmedi, hiçbir şekilde aranmadım ama buna rağmen sipariş iptal edilmiş.

Bunun üzerine bu kez Getir üzerinden sipariş verdim, daha sonra onun da Trendyol GO’ya bağlı olduğunu ve bu siparişin de iptal edildiğini öğrendim. Ardından tekrar Trendyol GO’dan sipariş verdim, bu siparişim de 1 saat boyunca teslim edilmedi ve ben mecburen iptal etmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, teslim edilmeyen ve iptal edilen siparişler için para iadesi yapılacağını açıkça söylediler. Ancak daha sonra tarafıma gönderilen e-postalarda, 11543822780 ve 115444238616 numaralı, hiçbir şekilde elime ulaşmayan ve teslim almamış olduğum siparişlerin iade taleplerinin reddedildiği bildirildi. Ürünleri hiç teslim almadığım, elime hiçbir ürün geçmediği halde, bu siparişlerin ücretlerinin iade edilmeyeceğinin söylenmesi beni mağdur etti.

Toplamda 763 TL tutarındaki bu harcama için, hem siparişlerimi alamadım hem de şimdi ücret iadesi yapılmıyor. Trendyol GO’dan, teslim edilmeyen ve iptal edilen siparişlerim için alınan 763 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinde verilen sözlerle gönderilen e-postalar arasındaki bu çelişkinin incelenmesini talep ediyorum.