Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

14.07.2026 tarihinde saat 12:34’te Trendyol GO yemek uygulaması üzerinden, uygulamada 25–30 dakika teslim süresi görünen bir yemek siparişi verdim. Siparişi verdikten 1–2 dakika sonra restoran, sipariş ettiğim ürünün ellerinde olmadığını, istersem başka bir ürün hazırlayabileceklerini söyledi, ben de bunu kabul ettim.

Buna rağmen siparişim 1 saati, hatta yaklaşık 75 dakikayı geçmesine karşın teslim edilmedi. Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden destek aldım ancak yalnızca üzgün olduklarını ve istersem siparişi iptal edebileceğimi söylemekle yetindiler. Uzun süre beklememe ve sonuç olarak aç kalmama rağmen, mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir ek adım atılmadı ve süreç boyunca kendimi tamamen değersiz hissettim.

Teslimat süresinin bu kadar aşılması ve mağduriyetimin ciddiye alınmamasından dolayı hem süreçten hem de müşteri hizmetlerinden memnun kalmadım. Bu yaşadıklarımdan sonra Trendyol GO üzerinden bir daha yemek siparişi vermeyi düşünmüyorum ve bu şikayetimin herkes tarafından görülüp sipariş vermeden önce bir kez daha düşünülmesini istiyorum. Yaşadığım bu aksaklık ve zaman kaybı için tarafıma uygun bir telafi kuponu tanımlanmasını ve bu tür gecikmelerde müşterinin mağduriyetini giderecek daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.