Sipariş Doğrudan Teslim Edilmedi, Engelli Müşteriler Mağdur

Trendyol GO üzerinden Meşhur Sarıyer Börekçisi’nden 11 Eylül 2026 tarihinde saat 11:00 civarında çikolatalı açma, simit ve börek siparişi verdim. Uygulamada siparişim teslim edilmiş gibi görünüyor, ancak bana hiçbir şekilde teslim yapılmadı. Destek hattı ile yazıştığımda, kuryenin ürünü kapıya astığını söylediler; ancak daire kapımda herhangi bir ürün yoktu.

Yakın zamanda dizimden ameliyat olduğum için üç kat merdiven inip çıkamıyorum; bu yüzden bina kapısına bakmaya fiziksel olarak imkanım yoktu. Zaten siparişi de tam olarak bu sebeple, kapıma kadar getirilsin diye verdim. Destek hattındaki çalışan siparişi iptal edebileceğini söyledi ve iptal işlemini yaptık; bu konuda herhangi bir şikayetim yok.

Benim asıl şikayetim, özellikle benim gibi engeli olan, yeni ameliyat olmuş ya da hareket kısıtı yaşayan insanların bu şekilde mağdur edilmesidir. Bu şirketin işi ve görevi siparişi doğrudan alıcıya teslim etmektir; ürünleri bina kapısına ya da herhangi bir yere bırakmak kabul edilebilir bir teslimat şekli değildir.

Trendyol GO’dan, kurye uygulamasının bu durumu gözetecek şekilde düzeltilmesini, siparişlerin mutlaka doğrudan kişiye teslim edilmesini ve keyfi olarak kapıya ya da bina girişine bırakılmamasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş ve özür bekliyorum.