Teslim Edildi Olarak İşaretlenirken Siparişim Kapıya Bırakılmadı

29.09.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Trendyol GO üzerinden Sultangazi’de bulunan Mogaf Döner’den yemek siparişi verdim. Uygulamada siparişim “kapıya bırakıldı” ve “teslim edildi” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı, kapıya hiçbir şey bırakılmadı, o sırada balkonda oturuyordum ve binaya gelen giden bir kurye de olmadı.

Yaşadığım bu durum üzerine Trendyol GO çağrı merkezi ile görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sorunun araştırılması ve yemeğimin gönderilmesi yerine doğrudan iade talebi oluşturuldu. Ben iade değil, siparişimi istiyorum. Üstelik bu siparişi belki de son paramla verdim ve gerçekten açken böyle bir sorun yaşadım. Paranın hesabıma yatması için yaklaşık bir hafta beklemem gerektiği söylendi, bu süreçte mağdur ediliyorum.

Benim talebim, hatanın benden değil sistemden veya kuryeden kaynaklandığı açıkken, siparişimin yeniden oluşturulup aynı ürünlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesi ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha hızlı ve çözüm odaklı bir süreç işletilmesidir.