Saç İçeren Çiğ Döner Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Şikayet

06.09.2026 tarihinde saat 23:32 civarında Trendyol GO üzerinden Batman’daki Öncü Döner şubesinden tavuk döner siparişi verdim. Siparişi teslim aldıktan sonra dürümü yerken dönerin içinden saç veya ip gibi bir nesne çıktığını gördüm. Ayrıca tavuğun tam pişmemiş, hamur gibi olduğunu, ekmeğin de hamur kıvamında kaldığını ve dönerin iç malzemelerinin eksik olduğunu fark ettim. Hem hijyen hem de ürün kalitesi açısından son derece rahatsız edici bir durum yaşadım.

Bu durum üzerine önce Trendyol GO ile iletişime geçtim, şikayetimin incelemeye alındığını söylediler. Ardından restoranı aradığımda, daha önce de benzer şekilde iki kez sorun yaşadığımı, bu kez iade oluşturmak istediğimi ilettim. Telefonda pazar günü yoğunluğu bahane ederek özür dileyip konuşmayı kapattılar, sonrasında sipariş teslim edilmiş olarak görünecek şekilde işlem yapılmış. Tekrar aradığımda dönerleri alıp almayacaklarını, bu ürünü artık yiyemeyeceğimi, midemin bulandığını belirttim. Yeniden ürün gönderebileceklerini, iade verilemediğini söylediler. Telefonda konuşan ustaların tavrı ve üslubu da oldukça saygısız ve rahatsız ediciydi.

Hem hijyen sorunu hem de çalışanların yaklaşımı nedeniyle bu işletmeden bir daha asla sipariş vermeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sipariş tutarının iade edilmesini ve işletme tarafından ciddi bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum.