Otomatik İade Redleri Nedeniyle Trendyol Yemek’te Yaşanan Mağduriyet

Uzun süredir Trendyol Yemek kullanıyorum, ancak yaklaşık iki aydır iptal-iade sisteminizle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hesabımda çok sayıda siparişim ve buna bağlı iptal-iade kaydım olduğu için, sisteminiz iptal-iade oranım yüksek diye her talebimi otomatik reddediyor. Eksik ürün geldiğinde, yanlış sipariş getirildiğinde, buz gibi ya da sorunlu ürün gönderildiğinde bile iade talebim hiçbir şekilde doğru düzgün incelenmeden otomatik olarak reddediliyor.

Örneğin, en son #11046589423 numaralı siparişimde de benzer bir durum yaşadım. Para verip hizmet alıyorum, ancak ya ürün eksik, ya yanlış ya da buz gibi geliyor; buna rağmen ne düzgün bir inceleme yapılıyor ne de param iade ediliyor. Canlı desteğe bağlanamıyorum, hakkımı arayabileceğim bir muhatap bulamıyorum ve resmen kendi paramla mağdur ediliyorum.

Belli ki restoranlar yeterince denetlenmiyor, kuryeler siparişleri karıştırıyor ama bunun faturası müşteriye kesiliyor. Kendi içinde sağlıklı bir denetim ve kontrol mekanizması kuramadığınız için tüm yük müşterilere bindirilmiş durumda. Hem sosyal medyada hem forumlarda bu konudan şikayetçi çok fazla insan olduğunu görüyorum.

Trendyol Yemek’ten beklentim, iade red sisteminin acilen detaylı şekilde incelenmesi, otomatik reddin kaldırılarak her talebin içerik bazlı ve adil bir şekilde değerlendirilmesi, sorunlu restoranların denetlenmesi, kuryelerin uyarılması ve haksız yere reddedilen iade taleplerimin gözden geçirilerek ücret iadelerimin yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.