to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Yemek İade Süreçlerinde İşletmeler Mağdur Ediliyor
Trendyol Yemek’te işletme olarak satış yapıyorum ve son dönemde müşterilerden gelen iade taleplerinin hiçbir şekilde detaylı incelenmeden, adeta ezbere onaylandığını düşünüyorum. Özellikle eksik ürün ve gramaj eksikliği gerekçesiyle açılan iadelerde, ürünleri tam ve doğru şekilde göndermemize rağmen işletme olarak haksız yere zarara uğratılıyoruz.
Örneğin 10759927621 numaralı siparişte müşteri, aslında sipariş vermediği bir ürün için iade aldı. Buna rağmen inceleme yapılmadan iade onaylandı ve tutar biz işletmenin hesabından kesildi. Bu tarz iadeler son dönemde sık sık yaşanmaya başladı ve artık istisna değil, düzenli hale gelen bir sorun oldu.
Konu ile ilgili olarak defalarca Trendyol Yemek destek üzerinden kayıt açmamıza rağmen, bize her seferinde sadece “prosedür gereği onaylanmıştır” şeklinde aynı, yüzeysel cevap veriliyor. Ne detaylı bir inceleme yapılıyor ne de işletmenin beyanı ve kanıtları dikkate alınıyor.
Trendyol’dan talebimiz, özellikle eksik ürün, gramaj eksikliği ve benzeri gerekçelerle açılan iadelerin gerçekten detaylı şekilde incelenmesi ve gerçeğe uygun olarak, ne müşterinin ne de işletmenin mağdur edilmeyeceği, adil ve haklı kararlar verilmesidir. İşletmelerin emeğini ve gelirini doğrudan etkileyen bu iade süreçlerinin daha şeffaf ve hakkaniyetli hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Osman Usta isimli işletme olarak İstanbul’da Trendyol Yemek üzerinden satış yapıyoruz. Son 4 aydır müşteriler tarafından verilen siparişlerde “kalitesiz”, “geç teslimat”, “soğuk ürün” ve “eksik ürün” gibi bahanelerle açılan iade taleplerinin, hiçbir somut inceleme yapılmadan sistem tarafından otomatik ve prosedür gerekçesiyle onaylandığını görüyoruz.
Defalarca Trendyol Yemek restoran destek ve müşteri hizmetleri ile görüşmemize rağmen her seferinde aynı hazır cevabı alıyoruz ve “prosedür gereği iade onaylanmıştır” denilerek konu kapatılıyor. Bu süreçte işletmemizin aylık 3000-5000 TL arası ciro kaybı oluşuyor ve emeğimizin hiçbir şekilde korunmadığını hissediyoruz.
Trendyol Yemek’ten talebimiz, özellikle “kalitesiz”, “geç teslimat”, “soğuk ürün” ve “eksik ürün” gerekçeleriyle son dönemde onaylanan iadelerin detaylı şekilde yeniden incelenmesi, gerçekten haksız yere onaylanan iadeler için mağduriyetimizin giderilmesi ve bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için iade sistemlerinde gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.
