Otomatik İade Sistemi Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

M***** M**** isimli restoranım Trendyol Yemek’te kayıtlı ve bir süredir ciddi bir iade problemi yaşıyorum. Müşteriler sipariş verip yemeklerini yedikten sonra iade talebi açıyor, sistem ise bu iadeleri otomatik olarak onaylıyor. Böyle olunca hem ürünler bana hiç geri gelmiyor hem de karşı taraf yemeği yiyip hiçbir ücret ödememiş oluyor.

Dün yaşadığım son olayla birlikte toplamda yaklaşık 2.500–3.000 TL civarında zararım oluştu. İade edilen ürünler hiçbir şekilde restoranıma geri dönmüyor, sistem otomatik iade onayı verdiği için hem emek hem maliyet olarak mağdur ediliyorum.

Trendyol Yemek müşteri hizmetleri ve destek birimiyle görüştüğümde ise “prosedür böyle” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Restoran sahibi olarak bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yoruyor.

Ben, iade edilen her ürünün mutlaka bana geri gelmesini ve müşterinin yemeği tamamen tüketip ardından ücretsiz hale getirebildiği bu işleyişin düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zararın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve otomatik iade onay sisteminin restoranların haklarını koruyacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.