Oses Çiğköfte Şubelerindeki İsim Karışıklığı Sipariş Kayıplarına Neden Oluyor

Trendyol Yemek’te Oses Çiğköfte üye işyeriyim. İşletmemin bulunduğu mahallede aynı zincire ait, aynı isimle görünen toplam üç işletme bulunuyor. Benim şubem Trendyol’da “Oses Çiğköfte Ç*******” olarak görünüyor ve aynı isimle iki mağaza daha olduğu için ciddi sipariş kaybı yaşıyorum.

Diğer yemek platformlarında olduğu gibi cadde/sokak bilgisi de eklenerek restoranlar net bir şekilde ayrıştırılırken, Trendyol Yemek’te bu ayrım yapılmadığı için müşteriler hangi şubeden sipariş verdiğini tam olarak anlayamıyor. 2015’ten bu yana süren bu sorunla ilgili olarak canlı destek, telefon ve mail dahil tüm kanallardan defalarca kez Trendyol ile iletişime geçmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Somut bir örnek olarak, işletmemize gelen bir müşterimiz daha önce bu şubeden sipariş verdiğini söyledi; ancak Trendyol uygulamasından kontrol ettiğimizde, aslında benzer isimli diğer şubeden sipariş verdiğini gördük. Bu durum hem müşterinin kafasını karıştırıyor hem de bizim gerçek sipariş potansiyelimizi olumsuz etkiliyor.

Trendyol Yemek’ten talebim, şubemin isminin lokasyon bilgisiyle birlikte netleştirilmesi ve diğer şubelerden ayrıştırılmasıdır. Örneğin “Oses Çiğköfte Ç******* Vatan” veya “Oses Çiğköfte Vatan Caddesi” gibi bir isimlendirme yapılarak, benim işletmemden sipariş verdiğini düşünen müşterilerin doğru şubeye yönlendirilmesini ve bu karışıklığın giderilmesini istiyorum.