Olumsuz Yorumların Gizlenmesi Ve Afet Döneminde Fiyat Artışları Şeffaf Olmalı

Trendyol GO Plus uygulamasında restoranlarla ilgili olumsuz yorumların sistem tarafından sürekli olarak yayınlanmamasından şikayetçiyim. Bu durum nedeniyle diğer müşterilerin yanlış yönlendirildiğini ve restoran puanlarının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Özellikle sesli bir müşteri temsilcisine ulaşılamadığı için de bu sorunu doğru bir kanaldan iletme imkanı bulamıyorum.

Yakın zamanda bölgemde, normalde 550 TL olan minimum sipariş tutarı olan bir restoranda, 15 Ekim 2026 tarihinde İstanbul’da yaşanan afette minimum sipariş tutarının 1.100 TL’ye çıktığını gördüm. Bunun üzerine, bu artışın kâr amacı güden uygulama olduğunu, restoranın bu durumdan haberi olup olmadığını sorgulayan, eleştirel fakat hakaret içermeyen bir yorum yazdım. Yorumumun kırmızı uyarı mesajıyla yapay zeka kararıyla reddedildiğini, yani ilgili restorana ve diğer kullanıcılara gösterilmediğini ekran görüntüsünden de görüyorum.

Ayrıca Trendyol GO Plus üzerinden verilen siparişlerde, normal zamanlarda dahi yüksek teslimat ücreti alınmasına rağmen, aynı kuryenin 2–3 farklı adrese yönlendirildiğini, bu yüzden yemeklerin çoğu zaman soğuk ulaştığını defalarca yaşadım. Hem ödenen yüksek teslimat ücretinin karşılığının verilmediğini hem de olumsuz deneyimleri yansıtan yorumların filtrelenerek gizlenmesinin kullanıcıyı mağdur ettiğini düşünüyorum.

Trendyol’un, özellikle afet dönemlerinde yapılan bu tür fiyat artışları ve minimum sipariş yükseltmeleriyle ilgili şeffaf davranmasını, kâr amacı güden uygulamalara zemin hazırlayan durumlara izin vermemesini, kullanıcı yorumlarının yapay zeka ile haksız yere engellenmeden yayınlanmasını ve teslimat süreçlerini düzelterek soğuk gelen siparişler sorununa kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum. Bu tür uygulamaların diğer kullanıcıların da görebileceği şekilde açıkça ortaya konulmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.