Ödeme Hatası Nedeniyle Kapıda Fazla Ücret Ödedim

Trendyol GO üzerinden Terra Pizza'dan yemek siparişi vermek istedim. Uygulamada sepetimde 3 adet orta boy cheddarlı dev karışık pizza bulunuyordu ve toplam tutar 650 TL olarak görünüyordu. Ancak ödemeyi tamamlamak istediğimde iki farklı banka kartımla defalarca denememe rağmen işlem gerçekleştirilemedi ve sistem sürekli hata verdi. Kartımı başka bir uygulamada kullandım ve orada hatasız devam etti. Kartımda da bir problem olmadığını tespit ettim.

Bu sorun nedeniyle istemediğim halde kapıda ödeme seçeneğini kullanmak zorunda kaldım ve kurye geldiğinde ödemeyi fişte yer alan, indirimsiz ve daha yüksek tutar üzerinden yaptım. Uygulamada bu indirimin sadece online ödemede geçerli olduğuna dair uyarıyı net ve dikkat çekici bir şekilde göremedim. Ödeme adımındaki hatalar yüzünden müşterileri fiilen kapıda ödemeye mecbur bırakıp, sonrasında yalnızca online ödemeye özel bir fiyat üzerinden indirim uygulanması bana hiç etik gelmedi.

Trendyol GO’dan, ödeme sistemlerindeki bu sorunun ve fiyatlandırma/indirim bilgilendirilmesindeki belirsizliğin incelenmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için uyarı ve bilgilendirmelerin çok daha açık ve anlaşılır hâle getirilmesini ve ödediğim tutarla uygulamada gösterilen fiyat arasındaki fark konusunda açıklama yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.