Trendyol GO Siparişimin Keyfi İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21 Nisan akşam saat 9 civarında Trendyol GO üzerinden verdiğim yemek siparişi, yaklaşık 1 saat bekledikten sonra sistemin kurye atayamadığı gerekçesiyle iptal edildi. Uygulama üzerinden restorana ulaşıp siparişimin az sonra çıkacağını öğrenmişken, bundan sadece 5 dakika sonra siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Aç ve mağdur bir şekilde beklerken hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve ardından böyle keyfi bir iptal yapılması kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda bana kuryelerin sisteme otomatik atandığını, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Defalarca sistemin kendilerine ait olduğunu, yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun da kendilerinde olduğunu belirtmeme rağmen, sürekli “sistem otomatik, elimizden bir şey gelmiyor” cevabını aldım. Özellikle bu cümleyi tekrar eden müşteri temsilcisinin, temsilcilik anlamında en ufak bir inisiyatif almadığını, çözüm üretmek yerine konuyu sistemin arkasına saklayarak adeta benimle dalga geçer gibi konuştuğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, çekilen ücretin iadesi dışında tarafıma ek bir indirim tanımlanmasını ve Trendyol adına net bir özür ile hatanın kabul edilmesini bekliyorum. Ayrıca bu görüşmeyi yapan müşteri temsilcisinin tutumunun incelenmesini ve bu şekilde “sistem otomatik, yapacak bir şey yok” diyerek müşteriyi mağdur bırakan yaklaşımların düzeltilmesini istiyorum.