Mayonezli Siparişlerde Alerji İhlali Ve Eksik Ürünlerde Haksız İade Reddi

Trendyol GO üzerinden özellikle Popeyes ve Burger King gibi Tab Gıda restoranlarından verdiğim siparişlerde sık sık sorun yaşıyorum. Hamburger siparişlerimde mayoneze alerjim olduğunu belirttiğim ve malzemeleri özellikle çıkardığım halde ürünler mayonezli gönderiliyor. Ayrıca kampanya ve promosyon kapsamında aldığım tatlı ve ek ürünler çoğu zaman eksik teslim ediliyor.

Son olarak 4 Haziran 2026 tarihinde verdiğim ve numarası #11290960201 olan siparişimde de benzer sorunlar yaşadım. Eksik ve hatalı gelen ürünler için uygulama üzerinden iade talebi oluşturmama ve fotoğrafları eklememe rağmen, her seferinde 3–4 gün bekletildikten sonra iade talebim otomatik olarak reddediliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesabımda çok fazla iade olduğu gerekçesiyle iadenin sağlanmayacağı söyleniyor. Ancak son 6–7 ay içinde toplamda beş iadeyi bile geçmeyen bir işlem geçmişim varken bu gerekçeyle adeta otomatik bir ban uygulanmış gibi davranılmasını adil bulmuyorum. Üstelik bu restoranların genel puanları ve yorumları da zaten oldukça düşük; isteyen inceleyebilir, üç puanın üzerinde Popeyes bulmak bile zorken burada müşterilerin suçlu gösterilmesini kabul etmiyorum. Restoranları bu kadar korumak yerine, önceliğin müşteriye ve yaşanan somut sorunlara verilmesini bekliyorum.

Eksik ve yanlış gelen siparişlerimin iade ve ücret iadesi işlemlerinin sağlanmasını, hesabıma uygulanan bu haksız kısıtlamanın kaldırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.