Trendyol Yemek'te Yanlış Sipariş Teslimi Ve İade Reddi

Trendyol Yemek üzerinden 14.05.2026 tarihinde saat 14:33’te İstanbul Çengelköy Tavuk Dünyası şubesinden bir sipariş verdim. Siparişimde fülfül tavuk, full domates soslu makarna ve süzme mercimek çorbası bulunmasına rağmen, bana Chili Lokum tavuk, full salata ve ayran teslim edildi. Yani sipariş ettiğim ürünlerle teslim edilen ürünler tamamen farklıydı.

Bu durum üzerine Trendyol Yemek uygulaması üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve talep sırasında hem getirilen yanlış ürünlerin hem de ilgili faturanın fotoğraflarını sisteme yükledim. Buna rağmen yapılan inceleme sonucunda iade talebimin reddedildiği ve ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi.

Sonrasında Trendyol Yemek canlı asistana tekrar bağlanarak durumu detaylıca anlattım. İade etmemelerine gerekçe olarak güvenliğe ilişkin bazı konular, hesap hareketlerim ve yararlandığım kampanyalar öne sürüldü. Oysa ki bu siparişte herhangi bir kampanyadan yararlanmadım, kendi adıma kayıtlı Trendyol Yemek hesabımı kullandım ve ödemeyi de kendi adıma olan kartımla yaptım. Restoranın yaptığı açık bir hatanın maliyetinin bana yüklenmesi hem çok adaletsiz hem de Trendyol Yemek’in aracı platform olarak sorumluluğunu yerine getirmediğini gösteriyor.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen 540 TL tutarındaki bu sipariş için ücret iadesi yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş numaram 11233937068 olup, sürecin yeniden ve hakkaniyetli şekilde incelenmesini, yanlış ürün gönderilen bu siparişe ait ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.