Kupon İndirimi Kapıda Ödemeyle İptal Edildiği Bildirilmedi

Bugün saat 11:40 civarında Mc Donald’s’tan Trendyol GO / Uber Yemek üzerinden sipariş verdim ve sipariş esnasında bir indirim kuponu kullandım. Ödeme aşamasında kapıda ödeme seçeneğini tercih ettiğimde, kullandığım kuponun devre dışı kalacağına dair net ve açık bir uyarı yapılmadı. Arayüzde bu konuda yeterli ve göze çarpan bir bilgilendirme olmadığı için, siparişim onaylandıktan sonra indirimsiz tam tutarı ödemek zorunda kaldım.

Kuponla birlikte 325 TL ödemem gerekirken, sistem beni yeterince uyarmadığı için 575 TL ödeme yaptım. Bu durum hem maddi olarak zarara uğramama hem de müşteri deneyimi açısından hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Yaşadığım mağduriyet sonrası canlı destek ile iletişime geçtim ancak tarafıma yardımcı olunamayacağı, herhangi bir düzeltme ya da iade yapılamayacağı söylendi. Arayüz hatası ya da eksik bilgilendirme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu durumda indirim tutarımın tarafıma iade edilmesini ve ödeme yöntemi seçilirken kuponun iptal olacağına dair çok daha açık, dikkat çekici bir uyarı eklenmesini talep ediyorum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin ve arayüz uyarılarının gözden geçirilmesini, yaşadığım sorunla ilgili tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.