Katlanmış Ve Özensiz Pizza İçin Ücret İadesi Reddedildi

13 Haziran 2026 tarihinde saat 00:21’de PizzaLazza Ankara Cebeci şubesinden uygulama üzerinden verdiğim pizza siparişim, teslim edildiğinde neredeyse ikiye katlanmış şekilde, özensiz ve tüketme isteğini tamamen yok edecek bir hâlde idi. Ödediğim ücretin karşılığında böyle bir ürünle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu durum üzerine şubeye/müşteri hizmetlerine ulaşıp ücret iadesi talep ettim; ancak iade koşullarına uygun olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Teslim edilen ürünün fiziksel durumu ortadayken bu gerekçeyi kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Teslim sırasında bu kadar deforme olmuş bir ürünün müşteriye sunulmasını ve ardından iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesini doğru bulmuyorum. Ödemiş olduğum ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.