Kampanya Sepette Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Açıklama Yapmadı

03.09.2026 tarihinde Trendyol GO içindeki Uber Eats alanından Komagene’den sipariş vermek isterken kampanya sorunu yaşadım. Restoran sayfasında ve kampanyalar bölümünde kampanya açıkça görünmesine rağmen sepete gittiğimde kampanya bir anda kayboldu ve uygulanmadı.

İlk ekran görüntüsünde Komagene restoran sayfasında kampanyanın açıkça göründüğü, ikinci ekran görüntüsünde ise aynı ürünler sepetteyken kampanyanın hiçbir şekilde uygulanmadığı net biçimde görülmektedir. Uygulamada bir sürü kampanya gösteriliyor ancak sepete gelince kullanılmayan kampanyalarla insanları uygulamaya çekiyorlarmış gibi bir durum oluşuyor. Aç olarak yemek söylemek isteyen kullanıcılar kampanya düşmese bile “ne yapalım, aç kalmaktansa sipariş verelim” noktasına getiriliyor. Bu yaklaşımı yanıltıcı ve müşteriyi kandırmaya yönelik bulduğum için kampanya uygulanmadığından sipariş vermekten vazgeçtim.

Müşteri hizmetleriyle muhatap olmaya çalıştığımızda da tatmin edici ve net bir açıklama yapılmadığını, geçiştirici cevaplar verildiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, kampanyaların gerçekten sepete de yansıyacak şekilde şeffaf ve tutarlı çalışmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.