Trendyol'un Alerji İadesi Kararı Esnafları Mağdur Etti

Isparta Çünür Mahallesi’nde Trendyol Yemek üzerinden işletmemizden 03.05.2026 tarihinde saat 14.28’de verilen 11195170718 numaralı siparişte yaşadığımız iade süreci nedeniyle mağdur oldum. Müşteri, verdiği siparişin açıklama kısmına sadece “servis istiyorum” yazmasına rağmen, ürün kendisine ulaştıktan sonra yeşil soğana alerjisi olduğunu iddia ederek Trendyol üzerinden iade talebinde bulunmuştur. Sipariş notunda alerjiyle ilgili hiçbir uyarı veya bilgi yer almamasına rağmen, Trendyol iade ekibi müşteriyi haklı bularak iadeyi onaylamıştır.

Hava şartlarının zor, kar ve fırtına altında olduğu bir günde yaklaşık 8 km mesafeye arabayla teslimat gerçekleştirdik, buna rağmen ürünün içinde yeşil soğan olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmesi ticari olarak adil değildir. Ürünlere fiş kesip vergi ödüyoruz, tüm maliyetleri üstlenirken bu şekilde sorumluluğun tamamen iş yerine yüklenmesi esnafı zor durumda bırakıyor.

İlgili siparişte 2 gözleme ve 1 ayran için toplam tutar 630 TL iken, 100 TL indirimle müşteriye 530 TL’ye satış yapıldı. Bu siparişteki iki gözlemeden yalnızca birinde yeşil soğan kullanılmasına rağmen, diğer üründe de iade yapılmış ve iade müşteriye indirimsiz şekilde 600 TL üzerinden gerçekleştirilmiştir. Bu uygulama sonucunda, ben gönderdiğim ürünler için borçlu duruma düşmüş bulunuyorum. İade komisyonunda görevli kişilerin, alerji notu bulunmayan bir siparişte bu şekilde karar vermesini hem bilgisizce hem de görev kötüye kullanımı olarak görüyorum.

Online yemek siparişlerinde, sonradan “şu ürüne alerjim var” denilerek bu kadar kolay iade alınabiliyorsa, bu durum esnafı korumaktan çok esnafı cezalandıran bir sistem haline geliyor. Trendyol’un, yaşanan bu olayla ilgili mağduriyetimi gidermesini, haksız yapılan iade tutarının tarafıma geri ödenmesini ve iade süreçlerinin esnafı koruyacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.